سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر العود الجذل

في متجر العود الجذل، رضا عملائنا وثقتهم من أهم أولوياتنا، ونسعى دائماً إلى تقديم منتجات العود والبخور بأعلى مستويات الجودة والعناية. وانطلاقاً من حرصنا على توفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه، وأن يكون بحالته الأصلية، وذلك وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

كما يمكن طلب استبدال المنتج خلال المدة نفسها، وفق شروط هذه السياسة وتوفر المنتج البديل، ودون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب مراعاة الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
• أن تكون العبوة الأصلية والملحقات والهدايا المرفقة بالمنتج متوفرة.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
• ألا يكون المنتج من الحالات المستثناة نظاماً من حق الاسترجاع.

ثالثاً: استرجاع منتجات العود والبخور

نظراً للطبيعة الخاصة لمنتجات العود الطبيعي والبخور والمعمول ودهن العود والمنتجات العطرية، نحرص على المحافظة على جودتها وسلامتها.

وعليه، لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم حرقها أو استهلاكها أو استخدامها بصورة تؤثر على حالتها الأصلية، لمجرد تغيير الرغبة في الشراء.

أما المنتجات غير المستخدمة، فيمكن إرجاعها وفق الشروط والمدة المحددة في هذه السياسة.

ولا تؤثر هذه الأحكام على حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع عند وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة.

رابعاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

تشمل الحالات التي قد لا يُقبل فيها الاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاك جزء منها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
• الهدايا أو المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• الحالات الأخرى المستثناة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

خامساً: استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب

في حال استلام منتج تالف، أو وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن.

بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفق الحقوق النظامية للعميل.

يتحمل متجر العود الجذل تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتجات في الحالات التي يكون فيها الخطأ أو العيب مسؤولية المتجر.

سادساً: رسوم الشحن والاسترجاع

• في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على فسخ العقد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع اللازمة لمعالجة الحالة.
• يتم توضيح أي رسوم مستحقة للعميل قبل استكمال إجراءات الاسترجاع.

سابعاً: آلية استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم معالجة عملية استرداد المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر.

يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى مناسبة.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامناً: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

أما في حال شحن الطلب، فتُطبق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

وفي حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يوماً عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، بحسب الأحوال، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة.

تاسعاً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر العود الجذل، مع توضيح المعلومات التالية:

• اسم العميل ورقم الطلب.
• اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور المنتج عند الحاجة لتوضيح المشكلة.

يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات المناسبة.

عاشراً: أحكام عامة

يحتفظ متجر العود الجذل بحق التحقق من حالة المنتجات المرتجعة قبل معالجة طلبات الاسترجاع، مع الالتزام الكامل بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.

ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للعملاء في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتجات للمواصفات المعلنة.

في العود الجذل، ثقتكم محل تقديرنا، ورضاكم هو الأساس الذي نبني عليه تجربتكم معنا.

نسعى دائماً لأن تكون كل تجربة شراء انعكاساً لأصالة منتجاتنا وجودة خدماتنا.

العود الجذل – أصالة العود، وفخامة الاختيار.